《Negotiating the Non-Negotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts》是哈佛大学谈判专家丹尼尔·沙皮罗 (Daniel Shapiro) 所著的一本关于情绪化冲突解决的书。书中揭示了在复杂冲突中隐藏的情感因素，以及如何通过更深入的理解和技巧来应对这些情绪挑战，从而解决看似无法谈判的争端。主讲人王艳灵教授通过自己的视角精辟的总结了该书， 并分享了两个案例由书友角色扮演进行实战演练。这种从理论到实战的形式让大家更深刻理解书内容同时也学会了运用。可谓一箭双雕，一石二鸟。
主要内容：
- 情绪是冲突的核心： 书中指出，冲突中的情绪往往被忽视，但实际上它们是冲突中最具影响力的元素之一。无论是家庭问题、工作场合的矛盾，还是国际谈判中的分歧，情绪驱动着我们的行为和决策。沙皮罗主张我们首先要承认并理解情绪在冲突中的作用，才能找到有效的解决方案。
- 身份的作用： 该书引入了“身份陷阱”的概念，说明人们在冲突中往往会因为自己的身份认同（如民族、文化、宗教等）而感到威胁。这种身份危机会加剧冲突，使得问题更难解决。要打破这种循环，必须学会在谈判中尊重和理解对方的身份认同。
- 部落效应（Tribes Effect）： “部落效应”是指人们常常以“我们”和“他们”来划分世界。这种分裂感会激发对抗情绪，阻碍合作。沙皮罗提出，通过建立共同的“部落”或共同利益，可以打破这种二元对立，使双方找到合作的基础。
- 避免情绪化的五大障碍： 书中列举了五种常见的情绪障碍，称之为“Relational Identity Theory（关系身份理论）”：
- 鉴别：在冲突中，人们容易将自己与对方的观点截然对立，忽视彼此之间的共同点。
- 不平等感：感到自己在谈判中处于弱势或受到不公平对待时，情绪容易失控。
- 妥协的恐惧：害怕一旦妥协，就会失去尊严或身份认同，导致不愿意退让。
- 角色混淆：当一个人同时扮演多重角色时（如领导和朋友），角色的冲突会加剧情感上的矛盾。
- 人际关系的损害：冲突中忽视了维持良好的人际关系，会让情绪化问题愈演愈烈。
- 冲突解决的策略：
- 情感“除火剂”：沙皮罗提出一系列实用技巧来消除冲突中的情绪火焰。例如，通过倾听、表达共鸣，展现对对方身份认同的尊重，以及寻找双方的共同利益等，可以缓解紧张局势。
- 建立共同的叙事：通过创造共同的故事或共同目标，双方能够在情感上和认知上找到新的谈判空间。
- 处理心理陷阱：作者认为，很多时候我们在冲突中的行为都是出于潜意识的“心理陷阱”，例如因为愤怒而做出极端反应。了解这些陷阱并学会理性应对，是解决情绪化冲突的关键。
总结：
《Negotiating the Non-Negotiable》提供了一种全新的视角，帮助我们理解和解决那些最难处理的情绪化冲突。通过深入了解身份、情绪以及潜在的心理陷阱，作者给出了许多实用的策略，帮助读者在个人关系、职业谈判甚至国际冲突中取得突破。丹尼尔·沙皮罗强调，真正的解决之道不在于强迫对方让步，而是找到一种能够平衡情感和利益的方式，从而达成共识，解决“无从谈判”的问题。
